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  • 聯邦快遞:用價值觀管理員工
    發布時間:2014-09-05   瀏覽量:1075

    近日,聯邦快遞將推出國際特早快遞服務。這一服務為到達中國華東、華南及新加坡這三個地區的快件提供限時送達,承諾在發件后的次日上午10點前送達貨件,而此前,該項服務僅承諾次日送達。

    這一切都源自于聯邦快遞一個名為“PSP”(People Service Profit 員工-服務-利潤)的管理理念。PSP管理在業內被稱為“紫色血液”,它是一條循環的閉環,公司善待員工,創造很好的工作環境,員工則會在這個環境里開心地工作,為客戶提供更好的服務,客戶更多地選擇聯邦快遞的服務,企業就能賺更多的錢,而公司將盈利再次投入到員工身上,這樣的循環不斷發生,也為公司不斷創造價值。

    聯邦快遞中國區總裁陳嘉良介紹,在公司內部,從來沒有人認為我這個總裁就比一線的遞送員重要,我們都是平等的。如果某人在工作上受到了處分,覺得不公平可以投訴到其老板的老板,他的老板要在投訴后7天內開個內部法庭,重新審視誰對誰錯。當事人對處理結果不服,還可以再向上投訴。

    要想讓員工在聯邦快遞有更好的發展,重要的是給員工機會,在聯邦快遞內部有很多關于員工發展的培訓。而我們內部所有的職位都是公開自薦的,經過這個培訓,他們就更容易在競聘時取得經理的職位。

    如果對員工好,員工便能更好地服務客戶。不久前,我收到了一個客戶的感謝信,他說一天他去收聯邦快遞的一個包裹,當時下著非常大的雨,遞送員打著雨傘不是在為自己擋雨,而是在為包裹擋雨,而他全身都淋濕了。

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