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        家居企業進軍電商 品質服務兩不誤

        2012-06-26 15:52:05 http://www.afriquechine.com/ 責任編輯: 劉小雪 瀏覽數: 手機訪問 中華衣柜網

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        中華衣柜網】如今隨著網絡的普及,消費者越來越喜歡在網上購物,電子商務的市場越做越大。緊跟著快速消費品進軍電商的腳步,家裝、家具等大件耐用消費品紛紛大舉加入電商的隊伍。業內人士指出,家居企業要想把電商這個虛擬的網絡銷售平臺做大、做好,無疑對其產品品質與服務提出了更高的要求。

        日前,一直熱衷于網上購物的孫先生進行了網購地板的嘗試,這次經歷令他十分難忘。孫先生利用周末時間把北京各大建材城跑了一遍,拿到各種品牌地板的宣傳頁和價目表,回家后做了認真篩選。孫先生此次是為了婚房裝修選地板,而且結婚后馬上準備要寶寶,因此,孫先生對地板的環保要求較高。經過多方比較,孫先生最終決定購買由央企生產、擁有多項環保認證的瑞嘉地板。

        前期的市場調查結束后,孫先生決定不再跑建材城了,那樣太辛苦。他上網找到瑞嘉的官方旗艦店,發現網店上的產品信息十分齊全,于是,他把瑞嘉地板的產品全都看了一遍,并與在線客服進行了仔細咨詢,比如花色、耐磨指數、環保指數等。通過多方溝通與交流,再結合一些專業網站的評測報告,孫先生最終選擇在網上購買瑞嘉的十年經典款地板,并在一周之內完成了地板的測量、安裝。孫先生感慨道:“沒想到在網上買地板這么方便,比去賣場購買地板節省了大量的精力?!?/p>

        雖說如今淘寶網等電商平臺已經深入人心,但是購買家居類產品時,消費者會更謹慎,常常傾向于在實體店購買,畢竟與書籍、衣服等不過幾百元的商品相比,家居類產品動輒幾千元,消費者當然會考慮得更多。

        孫先生說:“消費者有很強的自我保護意識,網購時心中會有各種疑問,擔心中間哪個環節沒問清楚就會被騙。尤其是網購,沒看到實物,沒有實際的觸摸感受,心里沒底,直到產品送貨、安裝完成后,那顆懸著的心才會放下?!?/p>

        提及這次在瑞嘉網上旗艦店的購物經歷,孫先生表示:“能夠這么快成交,除了我本來就已經做好前期調查工作,決定選擇這個品牌之外,更重要的是,瑞嘉的在線客服很專業,及時解答了我心中的各種疑慮,而且每一項收費、每一個環節都說得很清楚,不存在安裝時再收這樣那樣費用的現象,讓人很放心?!?/p>

        業內人士指出,網購就是要讓人明明白白消費,對于大件物品來說,一般在下單前,沒有一個消費者會嫌麻煩而不去把細節問清楚。家居產品有很多專業參數,消費者有時并不明白,這時就需要在線客服能及時地為其詳細解答。消費者還可以參考第三方的測評報告,這樣其實比在建材城被導購說得云里霧里更讓人放心。

        孫先生表示,此次在瑞嘉網上旗艦店的消費過程比較愉快,除了在線客服的專業與耐心外,線下的配合服務也極其人性化,環節接合十分順暢。他在網上下完單,一個工作日內就有工人打電話預約上門測量,確定需要的地板及輔料數量。孫先生根據測量后的數據上網辦理了費用多退少補,不用再費勁跑一趟門店辦理各種復雜的手續。

        家居企業要想做好電商,完善服務體系至關重要。據了解,瑞嘉不是第一批進入電商行業的家居品牌,但是其從加入電商一開始就提出了無縫對接的理念,用戶下完單后,測量、安裝等工作進度都有專人跟進,無須用戶操心。瑞嘉家居董事長袁怡德表示:“作為央企,瑞嘉一直注重服務與品質。電商是瑞嘉線下銷售、服務體系的完善和延伸,我們不僅要做到線上線下聯動,更要利用網絡優勢縮短與用戶之間的距離,讓用戶真正享受到更為專業、便捷的服務?!?/p>

        業內專家指出,進軍電商是目前家居行業的主流趨勢,企業都希望能有一個新平臺擴大自己的銷售范圍,增加營業額。但是,水能載舟亦能覆舟,企業在進入一個新領域之前,應該問問自己是否已經摸索清楚其運營方式,是否已經練好內功。企業應時刻牢記,品質與服務才是贏得市場競爭的利器。

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