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        家居業未來將是標桿級售后服務的天下

        2020-01-25 09:02:36 http://www.afriquechine.com/ 責任編輯: 張彬彬 瀏覽數: 手機訪問 中華衣柜網

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        今天的消費市場,尤其是家居行業,除了是一個追求“個性表達”的廣闊空間,還是一個比拼“產品與售后”的競爭市場。

        中華衣柜網】超越行業標準,CBD家居樹立標桿級售后服務

        今天的消費市場,尤其是家居行業,除了是一個追求“個性表達”的廣闊空間,還是一個比拼“產品與售后”的競爭市場。隨著80、90后消費者逐漸成為消費主力軍,家居企業想要得到他們“挑剔”眼光的認可,除了注重產品個性打造外,售后服務也成為必不可少的一個環節。

        家居售后服務

        借助日益完善的互聯網點評體系,消費者可以輕松從各種app中獲得品牌方真實的售后服務評價,并以此決定自己的消費行為。對各大家居品牌來說,逐漸透明的評價體系固然對品牌發展提出了新的要求,但也不失為一個良好的機遇:如果能率先在產品與售后服務上讓消費者滿意,那么品牌的發展也將乘上互聯網的東風。CBD家居正是這其中的佼佼者,率先面向消費者提出“十大承諾”,滿足消費者對產品質量與售后服務的“挑剔”要求。

        售后服務

        家具售后服務

        全國聯保、以舊換新,為家系上雙保險

        對于家居用品,尤其是大件家居的保養與維修服務,可能是大部分消費者首要關注的問題。對CBD家居來說,遍布全國的3000多家門店能輕松給消費者做出“全國聯?!钡某兄Z,無論客戶在中國境內(不包含港、澳、臺地區)任何地方購買并使用CBD產品,出現保修范圍內的產品功能性、結構性、外觀等嚴重質量問題,都可咨詢CBD全國統一客服熱線:400-830-1116,憑有效的購貨發票、訂購合同、“三包”憑證或其它任一有效購貨憑證,獲得就近經銷商的優質服務。

        家居售后服務

        △ CBD家居臺州專賣店“布藝沙發清理”潤家服務

        除了對CBD產品有完善的保障外,CBD產品還享有“以舊換新”的服務。無論客戶購買的是哪一款產品,均可根據產品的檔次及新舊程度進行評估,并享受相應的抵扣及折上折優惠(具體以專賣店提供的折扣與購買合同為準)。如此貼心的服務,真正實現家居業的“以人為本,誠心服務”。

        售后服務

        △ CBD家居臺州專賣店“床墊除螨”潤家服務

        用心服務,超越行業及國家標準

        也許有消費者會問:國家不是有硬性規定的三包政策嗎?但CBD家居除了堅持國家三包政策外,還為消費者提供遠超國家三包規定的服務承諾:自送貨之日起30天內出現質量問題可退換,90天體驗的超長服務期限。還提供3年超長質保,遠超行業標準(1年),確??蛻羲彯a品物超所值,安全可靠。

        家具售后服務

        △ CBD家居臺州專賣店“布藝軟床清理”潤家服務

        不僅如此,CBD家居還設置了近1000人的VIP服務專員,用7x24小時的服務為每一位消費者答疑解惑。如消費者對CBD產品或服務不滿意,在接到報修或投訴電話以后,CBD家居將于4小時內響應并承諾上門服務時間,3個工作日內為客戶提供上門服務,上門后1個工作日內提供問題的解決方案,確保每一位消費者的問題得到快速、妥善解決。

        家居售后服務

        △ CBD家居泰安專賣店“真皮軟床護理”潤家服務

        增值服務多樣化,全程呵護消費者

        針對CBD家居的王牌產品:軟床、床墊、沙發等,CBD家居還將提供整體家居一站式增值護理方案,服務的內容包括但不限于拆洗拆裝,清潔清洗,除螨除霉,除味除醛,皮床護理,家居維修等等;不定期的關懷政策,也將提供超越消費者期望的種種服務,括但不限于回訪關懷,神秘禮物,節日問候,會員折扣,積分兌換,會員活動...實實在在的讓客戶感受到“潤家服務”的貼心。

        售后服務

        真正落到實處的售后服務遠比我們想象中復雜,但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因為CBD家居始終相信,優異的售后服務其實是品牌軟價值的體現,能直接影響到客戶對品牌和產品的忠誠度、滿意度、二次銷售和口碑推薦。

        家具售后服務

        對CBD家居而言,售后服務不僅是給消費者解決問題,更能成為新的業務增長點和品牌的展示中心。通過口耳相傳和互聯網點評體系,目前,CBD家居已經形成屬于品牌的“粉絲經濟”,很多消費者因為產品認識CBD家居,更因為售后服務選擇忠于CBD家居。

        未來,CBD家居還將不斷優化服務流程,讓更多消費者投入對CBD家居產品和服務的體驗中來,讓更多客戶體驗“七星級睡眠”和“更年輕的家”!

        (文章來源:家具微視界-公眾號,侵刪)

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